ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi’nin temel prensipleri şu başlıklar altında ele alınabilir:

  • Müşteri Odaklılık

ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi’nin birinci temel prensibi müşteri odaklılıktır. Turistik işletmeler bir hizmet sektöründe faaliyet göstermektedir ve hizmetin olduğu her alanda olduğu gibi müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak esastır. Turistik tesise gelen ziyaretçilere, farklı bir ülkede olmalarına rağmen, benzer hizmetler, benzer bir yaklaşımla verilmeli ve gerek hizmet uygulamalarında gerekse gün boyu karşılaşacakları işaret ve tabelalarda benzer bir dil esas olmalıdır. Bu şekilde müşteri memnuniyeti ve bağımlılığı yaratılabilir ve diğer işletmeler ile rekabet imkanı artar.

  • Ekip Çalışması

ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi’nin ikinci temel prensibi, çalışanların katılımı, yani ekip çalışmasının sağlanmasıdır. Bütün yönetim sistemlerinin ortak prensibi olan ekip çalışması sayesinde çalışanlar, olası sorunları sahiplenir ve çözümü konusunda kendilerini sorumlu hissederler. Çalışanlar kendi performanslarından sorumludur. Bu aynı zamanda bir motivasyon unsurudur. Çalışanlar bir ekibin parçası olduklarını hissettikleri oranda daha aktif, yenilikçi ve ileriye dönük olarak daha yaratıcı olabilirler.

  • Süreç Yaklaşımı

ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi’nin bir başka temel prensibi de çalışanların, belirlenen iş tanımları, iş akışları, görev tanımları ve uygulama talimatları esasları dışına çıkmadan sorumlu oldukları bütün işlerde tanımlı süreçlere uygun faaliyet göstermeleridir. İşletmeler bu sayede kaynaklarını etkin ama düşük maliyetlerle kullanmış olurlar. Beklenen sonucun alınmasına yönelik sistematik faaliyetler, tutarlı ve tahmin edilebilir sonuçlar elde edilmesine yarar. Olası riskler önceden belirlenebilir, ortaya çıkan olumsuz durumlara zamanında müdahale edilebilir, beklenmeyen durumların ortaya çıkmaması için zamanında önlem alınabilir.

  • Sürekli İyileştirme

Yine yönetim sistemlerinin ortak bir prensibi olan sürekli iyileştirme faaliyetleri yapmak, ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi’nin de temel prensiplerinden biridir. İşletmenin genel performansının kalıcı ve objektif olması açısından sürekli iyileştirme faaliyetleri önemlidir. Bütün çalışanlar hizmetlerin, süreçlerin ya da sistemin sürekli iyileştirilmesi için çaba göstermek zorundadır. Bu şekilde işletmeler esneklik yaratabilirler ve fırsatlara hızlı tepki verebilirler.

  • Faydalı Tedarikçi İlişkileri

Nihayet ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi’nin son bir prensibi tedarikçi firmalarla olan ilişkileri bir sisteme oturtmaktır. Turizm faaliyetlerinde hizmetin devamlılığını sağlamak açısından, işbirliği yapılan tedarikçi firmalar ile sağlıklı ilişkiler kurulması gerekmektedir. İşletmelerin pazarda güçlü olabilmesi, tedarikçi firmalar ile sıkı ilişkiler kurulmasına bağlıdır. Sonuç olarak müşteri memnuniyeti yaratmak önemlidir. Tedarikçi ikişkilerinin sağlıklı yürütülmesi, hem turizm işletmesine hem de tedarikçi firmaya değer yaratan bir unsurdur. İlişkilerde esnek ve her iki tarafa da kazanç sağlayacak bir anlayışın esas olması, maliyet ve kaynak verimi sağlar.

 

TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme şirketi olarak, işletmelerinde ISO 18513 Turizm Yönetim Sistemi’ni kurmak ve ISO 18513 Belgesi’ne sahip olmak isteyen bütün turizm işletmelerine deneyimli ve uzman bir kadro ile hizmet veriyoruz. ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi’nin temel prensipleri hakkında aklınıza takılan her soruyu bizlere danışabilirsiniz.