Şirketler açısından rakipleri ile mücadele edebilmek ve imajlarını sağlam tutabilmek için, müşteri portföylerinin çok geniş olması gerekir. Bu nedenle pasif müşterilerin kazanılması ve potansiyel müşterilerin elde edilmesine yönelik pazarlama faaliyetlerine hız verilmektedir. Ancak aynı oranda önemli olan bir diğer konu da, mevcut müşterilerin korunması, elde tutulmaya devam edilmesidir. Bugün hiçbir şirketin, müşterilerini küstürme ve kaçırma lüksü yoktur.
ISO 9001:2015 Aktif Müşteri Listesi, şirketin hala çalışmaya devam ettiği ve verim sağladığı müşterilerinin bir listesidir. Şirketlerin mevcut müşterilerini elde tutmaları gittikçe önem kazanıyor. Her şirket bunun için bir strateji belirlemek zorundadır. Bu yüzden de hangi müşterileri elde tutmak istediğine, bunun için hangi yöntemleri uygulayacağına, müşterileri elde tutma performansını nasıl ölçümleyeceğine ve elde tutulan müşteriyi nasıl tanımlayacağına karar vermesi gerekiyor. Aktif Müşteri Listesi’nin böyle bir çalışmada yararı çok büyüktür.
Uzun süreli müşteriler, şirket açısından memnun müşteri demektir ve bu memnuniyetlerini yayma potansiyeli yüksektir. Şirketler için yeni müşteri elde etme maliyetleri çok yüksektir.
Aktif Müşteri Listesi üzerindeki bilgi alanları şu şekildedir:
- Doküman no (Aktif Müşteri Listesi’nin numarası)
- Yayınlanma tarihi (Aktif Müşteri Listesi’nin ilk yayınlandığı tarih)
- Revizyon no (Aktif Müşteri Listesi’nin kaçıncı defa revize edildiği)
- Revizyon tarihi (Aktif Müşteri Listesi’nin son revize edildiği tarih)
- Sayfa no (Aktif Müşteri Listesi’nin sayfa sayısı)
- Sıra no
- Müşteri ismi
- Hazırlayan (Aktif Müşteri Listesi’ni hazırlayan kişinin adı soyadı ve ünvanı)
- Kontrol eden (Aktif Müşteri Listesi’ni kontrol eden kişinin adı soyadı ve ünvanı)
- Onaylayan (Aktif Müşteri Listesi’ni onaylayan kişinin adı soyadı ve ünvanı)
ISO 9001 Aktif Müşteri Listesi’nin nasıl düzenleneceği ve nasıl kullanılacağı konusunda tereddüt yaşanıyorsa, firmamız TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme şirketi yönetici ve çalışanlarının yanınızda olduğunu unutmayın.
|
< Şirket logosu > |
Aktif Müşteri Listesi |
Doküman no: LS/999 |
||||
|
Yayınlanma tarihi: 99/99/9999 |
||||||
|
Revizyon no: 999 |
||||||
|
Revizyon tarihi: 99/99/9999 |
||||||
|
Sayfa no: 9/99 |
||||||
|
Sıra no |
Müşteri ismi |
Sıra no |
Müşteri ismi |
|||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
Hazırlayan <İsim, soyisim ve ünvan> |
Kontrol eden <İsim, soyisim ve ünvan> |
Onaylayan <İsim, soyisim ve ünvan> |
||||
ISO 9001 Aktif Müşteri Listesi Sayfasının form çıktısı olarak aşağıdaki word belgesine bakabilirsiniz.
ISO 9001 Aktif Müşteri Listesi