Pasif müşteri ifadesinden, herhangi bir nedenle temas sağlanamamış veya bir zaman müşteri olmasına rağmen zaman içinde şirket ile ilişkisi kopmuş müşteriler anlaşılmaktadır. Bir bakıma şirketin müşterisi olmasına rağmen verim sağlanamayan müşteriler de pasif müşteri sayılabilir. Aslında bir işletme için pasif müşteriler de potansiyel müşteri demektir ve mutlaka kazanılması gerekmektedir.
ISO 9001 Pasif Müşteri Listesi, henüz hiç çalışmaya başlanmamış müşteriler, daha önce çalışırken herhangi bir nedenle firmanın çalışmaya devam etmediği müşteriler ya da daha önce çalışırken herhangi bir nedenle artık çalışmak istemeyen müşterilerin bir listesidir. Şirketin amacı pasif müşterileri aktif hale getirmek olmalıdır. Birçok pazarlamacı, yoğun tempo içinde pasif müşterilere zaman ayırmak istemez. Ancak pasif müşterilerin büyük fırsatlar yaratabileceğini unutmamak gerekir. Bu nedenle işletmeler açısından Pasif Müşteri Listesi’nin anlamı çok fazladır.
Müşterilerin pasif duruma düşme nedenleri arasında şirket elemanlarının kusurlu hareketleri veya yöneticilerin tutum ve davranışları olabilir, veya şirketin uyguladığı prensipler ve kriterler olabilir ya da müşterinin kendisinden kaynaklanan problemler olabilir. Ancak her sebep olursa olsun, pasif müşterilerin kazanılmasında Pasif Müşteri Listesi’nin önemi inkar edilemez.
Pasif Müşteri Listesi üzerindeki bilgi alanları şu şekildedir:
- Doküman no (Pasif Müşteri Listesi’nin numarası)
- Yayınlanma tarihi (Pasif Müşteri Listesi’nin ilk yayınlandığı tarih)
- Revizyon no (Pasif Müşteri Listesi’nin kaçıncı defa revize edildiği)
- Revizyon tarihi (Pasif Müşteri Listesi’nin son revize edildiği tarih)
- Sayfa no (Pasif Müşteri Listesi’nin sayfa sayısı)
- Sıra no
- Müşteri ismi
- Hazırlayan (Pasif Müşteri Listesi’ni hazırlayan kişinin adı soyadı ve ünvanı)
- Kontrol eden (Pasif Müşteri Listesi’ni kontrol eden kişinin adı soyadı ve ünvanı)
- Onaylayan (Pasif Müşteri Listesi’ni onaylayan kişinin adı soyadı ve ünvanı)
ISO 9001:2015 Pasif Müşteri Listesi’nin nasıl düzenleneceği ve nasıl kullanılacağı konusunda tereddüt yaşanıyorsa, firmamız TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme şirketi yönetici ve çalışanlarının yanınızda olduğunu unutmayın.
|
< Şirket logosu > |
Pasif Müşteri Listesi |
Doküman no: LS/999 |
||||
|
Yayınlanma tarihi: 99/99/9999 |
||||||
|
Revizyon no: 999 |
||||||
|
Revizyon tarihi: 99/99/9999 |
||||||
|
Sayfa no: 9/99 |
||||||
|
Sıra no |
Müşteri ismi |
Sıra no |
Müşteri ismi |
|||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|||
|
Hazırlayan <İsim, soyisim ve ünvan> |
Kontrol eden <İsim, soyisim ve ünvan> |
Onaylayan <İsim, soyisim ve ünvan> |
||||
ISO 9001 Pasif Müşteri Listesi Sayfasının form çıktısı olarak aşağıdaki word belgesine bakabilirsiniz.
ISO 9001 Pasif Müşteri Listesi